Stel je eens voor. Je realiseert een aanzienlijke besparing op marketing- en saleskosten terwijl tegelijkertijd de effectiviteit van de sales met sprongen toeneemt. Het lijkt een sprookje. Maar niets is minder waar! Wees je bewust van je eigen vooroordelen. Wanneer je je eenmaal bewust bent van deze ‘fouten’, kun je er iets mee!

Zo weet iedereen die binnen business to business werkzaam is, dat van mond tot mond reclame ongelofelijk veel impact heeft. Klanten die als gevolg van jouw dienst of product buitengewoon tevreden zijn, delen dit actief met anderen. Zo kom je gemakkelijk aan nieuwe contacten en aan nieuw werk. De vraag is nu wat jij of jouw organisatie hiermee doet: wat doe je eraan om van mond tot mond reclame optimaal te benutten? Vaak speelt dit principe in de strategie van ondernemingen geen enkele rol en wordt simpelweg aan het toeval overgelaten. 

Dit is opmerkelijk. Hoe waardevol zou het zijn wanneer je van al je klanten weet hoe zij zich gedragen ten opzichte van jou als leverancier? Dus niet alleen de klagers in beeld, maar vooral ook de externe ambassadeurs! Technische en professionele dienstverleners hebben vaak geen idee wie hun externe (klant)ambassadeurs zijn. Terwijl ze er vaak wel zijn. Maak er optimaal gebruik van!